Mungkin kamu pernah melakukan transaksi, tetapi tiba-tiba mendapat notifikasi bahwa transaksi gagal. Saat mengecek kembali, ternyata saldo kamu sudah terpotong.
Kondisi transaksi gagal tapi saldo berkurang bisa terjadi pada siapa saja dan dalam berbagai metode pembayaran nontunai.
Supaya tidak langsung panik, kamu perlu mengetahui penyebab dan cara mengatasinya. Yuk, simak beberapa penyebab serta solusi saat mengalami transaksi gagal pada pembahasan berikut!
BACA JUGA: 9 Jenis-Jenis Transaksi yang Paling Umum di Indonesia
Penyebab Transaksi Gagal tapi Saldo Berkurang
Transaksi gagal bisa disebabkan oleh berbagai hal, mulai dari masalah jaringan hingga gangguan pada sistem pembayaran. Berikut beberapa penyebab yang mungkin terjadi
1. Gangguan Jaringan
Jaringan internet yang tidak stabil seperti saat cuaca sedang buruk dapat menghambat proses transaksi. Akibatnya, transaksi mungkin belum berhasil diproses meskipun saldo sudah terpotong sementara.
2. Aplikasi Bermasalah
Aplikasi pembayaran atau perbankan yang sedang mengalami gangguan juga dapat menyebabkan transaksi gagal. Kondisi ini bisa terjadi ketika aplikasi sedang dalam perbaikan atau belum diperbarui ke versi terbaru.
3. Layanan Sedang Sibuk
Lonjakan transaksi dalam waktu tertentu dapat membuat sistem pembayaran membutuhkan waktu lebih lama untuk memproses permintaan. Akibatnya, transaksi yang kamu lakukan bisa berstatus gagal atau tertunda.
4. Gangguan Sistem
Gangguan pada sistem layanan pembayaran dapat membuat proses transaksi tidak berjalan sebagaimana mestinya. Dalam kondisi tertentu, saldo bisa terpotong terlebih dahulu meskipun transaksi belum berhasil diteruskan ke penerima.
5. Layanan Daring Sedang Tidak Tersedia
Tidak semua layanan pembayaran memiliki waktu operasional daring yang sama. Jika transaksi dilakukan ketika layanan sedang tidak tersedia atau dalam proses pemeliharaan, transaksi bisa mengalami kegagalan.
6. Alat Pembayaran Mengalami Gangguan
Alat pembayaran seperti EDC, QRIS, atau mesin pembayaran lainnya juga bisa mengalami gangguan teknis. Kondisi tersebut dapat membuat transaksi gagal diproses meskipun saldo sudah terpotong.
Solusi untuk Mengatasi Transaksi yang Gagal tapi Saldo Berkurang
Kalau mengalami transaksi gagal tapi saldo berkurang, jangan terburu-buru melakukan transaksi ulang. Coba lakukan beberapa langkah berikut untuk memastikan status transaksi dan menghindari pemotongan saldo kembali.
1. Cek Mutasi Secara Berkala
Periksa riwayat transaksi atau mutasi rekening secara berkala untuk melihat apakah dana benar-benar terpotong dan apakah transaksi akhirnya berhasil diproses. Status transaksi terkadang membutuhkan waktu sebelum diperbarui.
2. Simpan Bukti Transaksi
Jangan langsung menghapus bukti transaksi, terutama jika muncul notifikasi gagal. Kamu bisa menyimpan tangkapan layar, nomor referensi transaksi, atau bukti pembayaran sebagai dokumentasi jika ingin melakukan pengaduan.
3. Minta Penerima Mengecek Mutasi
Jika transaksi ditujukan kepada orang lain, mintalah penerima untuk mengecek mutasi rekeningnya. Dengan begitu, kamu bisa memastikan apakah dana sudah masuk meskipun ada notifikasi transaksi gagal.
4. Hubungi Pusat Bantuan
Jika saldo tetap berkurang setelah beberapa waktu dan dana belum diterima, segera hubungi pusat bantuan layanan pembayaran. Sampaikan detail transaksi serta bukti yang disimpan agar proses pengecekan dapat dilakukan dengan lebih mudah.
Pada dasarnya, transaksi gagal tapi saldo berkurang tidak selalu berarti uang kamu hilang. Mungkin status transaksi membutuhkan waktu untuk diperbarui. Namun, jika status tidak kunjung berubah, kamu bisa melapor ke pihak pengaduan.
5. Eskalasi ke OJK atau Bank Indonesia
Kalau masalah belum selesai setelah melapor ke bank atau penyelenggara jasa pembayaran, kamu bisa mengajukan pengaduan melalui beberapa jalur resmi berikut.
- OJK, kamu bisa meneruskan pengaduan lewat Aplikasi Portal Perlindungan Konsumen (APPK). Pengaduan ini diatur oleh POJK Nomor 22 Tahun 2023 tentang Pelindungan Konsumen dan Masyarakat di Sektor Jasa Keuangan yang menjamin keadilan konsumen, keamanan data, dan jalur resmi untuk menyampaikan keluhan.
- Bank Indonesia, khusus untuk pengaduan tentang sistem pembayaran seperti QRIS, transfer antarbank, atau uang elektronik. Pengaduan ini mengacu pada Peraturan Bank Indonesia (PBI) Nomor 22/20/PBI/2020 tentang Perlindungan Konsumen Bank Indonesia.
Tips Menghindari Kegagalan Transaksi dan Saldo Terpotong
Untuk mengurangi risiko kegagalan transaksi dan mencegah saldo terpotong saat transaksi tidak berhasil, kamu bisa melakukan beberapa hal berikut.
- Gunakan koneksi internet yang stabil agar proses transaksi dapat berjalan dengan lancar.
- Pastikan aplikasi tidak sedang mengalami gangguan atau dijadwalkan untuk melakukan perawatan sistem.
- Jika layanan memiliki waktu operasional tertentu, usahakan melakukan transaksi pada jam layanan untuk menghindari kendala pemrosesan.
- Cek saldo sebelum bertransaksi agar pembayaran dapat diproses tanpa terkendala kekurangan dana.
- Pastikan nomor rekening, nominal, atau informasi penerima sudah benar sebelum menekan tombol konfirmasi.
- Jika transaksi pertama belum menunjukkan status yang jelas, tunggu beberapa saat dan cek mutasi terlebih dahulu sebelum mencoba kembali.
BACA JUGA: 5 Cara Melacak Uang Salah Transfer dengan Cepat dan Tepat
Transaksi Lebih Aman dengan Menggunakan Bank Saqu!
Transaksi gagal tapi saldo berkurang memang kerap bikin khawatir. Jangan panik, cek status transaksi dan mutasi, lalu tunggu proses pengembalian dana sebelum kembali melakukan transaksi agar tidak terjadi pemotongan ganda.
Untuk mengurangi risiko dan memudahkan transaksi sehari-hari, kamu bisa menggunakan Bank Saqu. Lewat fitur Kirim & Bayar, kamu dapat melakukan transfer antarbank, membayar berbagai tagihan, serta mengatur transaksi secara terjadwal.
Sementara itu, fitur QRIS memungkinkan kamu membayar secara cashless dengan memindai kode QR. Kamu bisa melakukan transaksi dengan nominal mulai dari Rp1 hingga Rp10 juta.
Yuk, lakukan transaksi dengan lebih praktis dengan download aplikasi Bank Saqu dan nikmati kemudahan bertransaksi dalam satu aplikasi, ya!
Referensi:
- Otoritas Jasa Keuangan - Peraturan OJK No. 22 Tahun 2023 tentang Pelindungan Konsumen dan Masyarakat di Sektor Jasa Keuangan. 2023. (https://ojk.go.id/id/regulasi/Pages/Pelindungan-Konsumen-dan-Masyarakat-di-Sektor-Jasa-Keuangan.aspx)
- Bank Indonesia - Peraturan BI No. 22/20/PBI/2020 tentang Perlindungan Konsumen Bank Indonesia. 2020. (https://www.bi.go.id/id/publikasi/peraturan/Documents/FAQ_PBI_222020.pdf)
